FAQ

Général

Quels Cloud Services sont proposés ?

Safe Swiss Cloud propose des solutions de Cloud Computing Infrastructure-as-a-Service (IaaS) "made in Switzerland". Celles-ci comprennent des Cloud Servers individuels, des Private Clouds sous forme de datacenters virtuels dynamiques, des Dedicated Clouds avec des systèmes hôtes dédiés et de l'Object Storage compatible S3. Ces services offrent une flexibilité maximale et répondent aux exigences les plus élevées en matière de sécurité et de conformité.

Qu'est-ce qu'un Private Cloud ?

Un Private Cloud est un cloud dédié et évolutif doté d'un pool de ressources dynamique. Il comprend des ressources de calcul, de RAM et de stockage fixes, réservées et dédiées, ainsi que de nombreux composants réseau et de sécurité pour exploiter plusieurs serveurs virtuels jusqu'à un datacenter virtuel.

Qu'est-ce qu'un Dedicated Cloud ?

Un Dedicated Cloud est un Private Cloud hautement disponible et conçu de manière redondante sur des systèmes hôtes et de stockage physiques dédiés. Il s'adresse aux clients, y compris ceux des secteurs réglementés, ayant les exigences les plus élevées en matière de protection des données, de stabilité et de sécurité. Le Dedicated Cloud est personnalisable et extensible au maximum ; des scénarios de reprise après sinistre géoredondants et de cloud hybride sont également possibles.

Qu'est-ce que l'Object Storage ?

Safe Swiss Cloud Object Storage est un magasin de données compatible S3, évolutif et fiable pour tout type de données, doté d'une interface web simple. Il convient à un large éventail d'applications : stockage principal pour les fichiers, les médias et le contenu web, ainsi que les archives de médias et de données. Des scénarios de sauvegarde et de reprise après sinistre peuvent également être mis en oeuvre. Voir S3 Object Storage pour les guides de configuration et d'utilisation.

Puis-je tester les Cloud Services ?

Oui, vous pouvez tester gratuitement un compte Cloud Service et l'Object Storage pendant 30 jours.

Safe Swiss Cloud vous contactera avant l'expiration de la période d'essai pour discuter des prochaines étapes. Vous pouvez naturellement convertir votre version d'essai en un service payant sans interruption.

Quels sont les avantages de l'IaaS ?

Les avantages de l'Infrastructure-as-a-Service (IaaS) sont la facilité d'équilibrage des pics de charge (flexibilité grâce à une scalabilité rapide), l'augmentation de la disponibilité, l'accès indépendant du lieu et la suppression des investissements coûteux dans des datacenters et du matériel propriétaires. Vous pouvez cartographier votre infrastructure IT avec des capacités de serveur, de stockage, de sauvegarde et de réseau dans le cloud, répondre aux exigences de sécurité les plus élevées, réduire les coûts IT de manière budgétisable et transparente et vous concentrer sur votre coeur d'activité grâce à l'agilité.

Technique et utilisation

Comment la sécurité réseau est-elle assurée ?

Toutes les VM sont exploitées séparément dans des zones réseau privées isolées. En outre, les Cloud Services offrent de nombreuses fonctionnalités réseau grâce à la mise en oeuvre simple de pare-feu et de politiques de sécurité.

Quel matériel est utilisé ?

Safe Swiss Cloud utilise exclusivement du matériel de niveau entreprise et ne suralloue pas la plateforme.

Un support local est-il disponible ?

Avec des techniciens expérimentés, Safe Swiss Cloud propose un support local et aide si nécessaire lors de formations cloud et d'ateliers d'onboarding.

Quels systèmes d'exploitation sont pris en charge ?

Des modèles sont disponibles pour Ubuntu, CentOS Stream, AlmaLinux et Windows Server (facturé selon SPLA). D'autres modèles d'OS sont ajoutés en permanence. Sur la base des systèmes d'exploitation proposés, vous pouvez créer et utiliser vos propres images personnalisées. Voir Images pour la liste actuelle et les instructions de création d'images personnalisées.

Comment la gestion des quotas est-elle gérée ?

Avec la fonction Quota Management, vous gardez le contrôle total sur l'utilisation de vos ressources OpenStack Cloud. Selon votre commande et votre contrat, votre compte client reçoit un nombre maximal défini de ressources OpenStack (par ex. nombre de projets, vCPU, RAM, nombre de VM, nombre et taille des volumes de stockage, etc.). Vous pouvez répartir ces ressources entre vos projets OpenStack, ce qui vous donne un contrôle total sur la quantité de ressources utilisée par chacun de vos projets. Si vous avez besoin d'une limite plus élevée pour certains types de ressources, vous pouvez la demander directement dans le Cloud Services Portal. Voir Quota Management pour plus de détails.

Comment la bande passante est-elle régulée ?

La bande passante de l'accès Internet dépend du flavor sélectionné pour une VM. Ces flavors combinent des tailles et des limites fixes définies concernant la bande passante réseau, le débit de stockage ou les IOPS, le nombre et le type de vCPU, la taille de la RAM et le stockage de blocs de l'instance. Par compte-projet, 1 TB de transfert de données sortant (outbound) est inclus. Le transfert de données entrant (inbound) est inclus. Le transfert de données sortant supplémentaire est facturé par GB et par mois selon la liste de prix actuelle.

Existe-t-il des fonctions de snapshot ?

Vous pouvez déclencher manuellement des Volume Snapshots directement dans Horizon sous Compute → Volumes. Vous pouvez créer une nouvelle VM à partir d'un snapshot. Voir Storage pour plus d'informations sur les volumes et les snapshots.

Quelle est la disponibilité de la plateforme ?

Les composants de la plateforme Cloud sont conçus pour être entièrement redondants. Le stockage est automatiquement réparti avec une haute disponibilité par un SAN défini par logiciel et répliqué en cas de panne. Tous les composants tels que la connexion Internet, les datacenters, la commutation, les réseaux internes, les hôtes et le stockage sont conçus de manière redondante.

Des options géoredondantes sont-elles disponibles ?

Pour des exigences de sécurité encore plus élevées, les VM peuvent également être provisionnées de manière géoredondante dans différentes zones de disponibilité (deux sites de datacenters) afin d'obtenir une solution de haute disponibilité sur différents sites de datacenters. Voir Régions et zones de disponibilité pour un aperçu.

Quelles options d'automatisation sont disponibles ?

Toutes les fonctions peuvent être automatisées via la CLI OpenStack, Terraform ou Ansible. La CLI OpenStack fournit des commandes impératives, tandis que Terraform offre une infrastructure-as-code déclarative avec gestion d'état, et Ansible excelle dans la gestion de configuration et l'orchestration multi-étapes. Voir Automation pour les guides d'installation et un exemple de déploiement complet.

Facturation et aspects contractuels

Comment fonctionne la facturation ?

Safe Swiss Cloud facture mensuellement les ressources Cloud Services On-Demand utilisées, à terme échu. Les types d'instances Pre-Committed sont facturés d'avance selon ce qui a été convenu.

Comment recevoir la facture ?

Safe Swiss Cloud vous envoie la facture du mois écoulé au début de chaque mois. Vous pouvez payer en CHF ou en EUR. Tous les prix sont hors TVA, sauf indication contraire.

Comment augmenter les limites de ressources ?

Dans le Cloud Services Portal, sous Quota Management, vous pouvez consulter les limites de ressources disponibles. Vous pouvez également y demander une augmentation des limites de ressources si nécessaire. Voir Quota Management pour les instructions.

Si vous avez besoin de capacités plus élevées, Safe Swiss Cloud vous les fournira volontiers ; un certain délai peut toutefois être nécessaire. Veuillez contacter l'équipe commerciale via le formulaire de contact à cet effet.

Des Service Level Agreements (SLA) sont-ils disponibles ?

Safe Swiss Cloud propose différents Service Level Agreements (SLA). Vous trouverez de plus amples informations sur les SLA sur la page correspondante.

Comment les VM sont-elles facturées ?

Les machines virtuelles (VM) du modèle On-Demand ne sont facturées que lorsqu'elles sont en cours d'exécution. Les volumes, en revanche, sont toujours facturés, quel que soit leur état d'alimentation.

Existe-t-il une Fair Usage Policy ?

L'utilisation des E/S disque n'est pas facturée en supplément. En cas d'utilisation excessive, la Fair Usage Policy s'applique.

Quelles sont les conditions contractuelles ?

Pour les ressources On-Demand, la durée minimale du contrat et le délai de préavis sont chacun de 1 mois. Pour les Pre-Committed Flavors, la durée minimale du contrat est de 1 à 3 ans, selon le contrat. Les dernières conditions contractuelles figurent dans les Conditions générales (CGV) des Cloud Services.

Comment la résiliation est-elle traitée ?

Sauf convention contraire, le délai de préavis est d'au moins un mois. La résiliation peut être effectuée par l'une ou l'autre des parties et doit être soumise par écrit, dans le respect des délais de préavis, avec effet à la fin d'un mois. Les ressources utilisées sont facturées jusqu'à ce que vous les ayez supprimées. 30 jours après l'expiration du délai de résiliation, votre compte sera supprimé, à condition que vous ayez supprimé les ressources utilisées.

Juridique et protection des données

Quelles exigences légales sont respectées ?

Safe Swiss Cloud est une entreprise suisse basée à Zurich, présente avec succès sur le marché depuis 2013, et est donc soumise au droit suisse et aux réglementations en matière de protection des données.

Où mes données sont-elles stockées/hébergées ?

Vos données sont hébergées dans deux datacenters géographiquement séparés dans la région de Zurich, qui, comme le reste de notre infrastructure (par ex. notre backbone Internet multi-redondant), nous appartiennent à 100 %. Cela signifie que nous ne dépendons pas de tiers et que vos données ne quittent pas la Suisse.

Où trouver la politique de confidentialité ?

Vous trouverez notre politique de confidentialité à l'adresse : safeswisscloud.com/privacy

Où trouver les Conditions générales (CGV) pour les Cloud Services ?

Vous trouverez les Terms & Conditions de nos Cloud Services à l'adresse : safeswisscloud.com/terms